★★★★★
“배송, 교환, 환불 같은 반복 문의가 많았는데 챗봇이 1차 응대를 맡으면서 상담팀 부담이 줄었습니다. 관리자에서 답변을 수정할 수 있는 점도 좋았습니다.”
고*채
커머스 운영사 · CS매니저
프로젝트 배경
커머스 고객 문의 중 반복 질문 비중이 높아 상담팀의 업무 부담이 커지고 있었습니다.
고객 문제
문의량이 몰리는 시간대에는 응답 지연이 발생하고, 같은 답변을 반복 작성하는 비효율이 있었습니다.
해결 방식
FAQ 기반 챗봇, 상담 연결, 답변 관리, 대화 로그 조회 기능을 구현했습니다.
결과
반복 문의 처리량이 줄었고, 상담원은 복잡한 문의와 클레임 대응에 더 집중할 수 있게 되었습니다.