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“지점이 늘면서 예약과 상담 이력을 관리하기 어려웠습니다. CRM 구축 후 지점별 상황을 한 화면에서 확인할 수 있어 운영 관리가 편해졌습니다.”
권*은
의료 네트워크 · 운영관리자
프로젝트 배경
여러 지점의 예약, 상담, 고객 상태를 통합 관리할 수 있는 CRM이 필요했습니다.
고객 문제
지점별로 관리 방식이 달라 고객 응대 품질과 예약 상태 확인에 편차가 있었습니다.
해결 방식
예약 캘린더, 상담 이력, 고객 상태, 지점별 통계를 하나의 관리자 시스템으로 통합했습니다.
결과
지점별 예약 현황과 고객 응대 이력을 빠르게 확인할 수 있게 되었고, 운영 리포트 작성 시간이 줄었습니다.